Kundenstimme
Wie die AOK Plus Service GmbH Teamführung effektiv gestaltet
„Bei der AOK PLUS Service GmbH integrieren wir eine neue Art der Führung und Zusammenarbeit. Dabei ist es zentral, dass wir die Erfolgsfaktoren und Herausforderungen innerhalb aller Teams schnell und laufend erkennen, um Teamentwicklung und Führung effektiv zu gestalten. MONDAY.ROCKS ist hierfür die entscheidende Software.“
Frank Schubert
GESCHÄFTSFÜHRER | AOK PLUS Service GmbH
Ausgangssituation
- Ein neues Organisationsmodell wurde seitens der AOK Plus Service GmbH implementiert
- Dies hatte umfassende Auswirkungen auf die Zusammenarbeit und Eigenständigkeit der Teams
Ergebnisse
- Auf Basis der Software von MONDAY.ROCKS wurden die neuen Rollen in den Teams etabliert
- Stärkung der Eigenverantwortung und übergreifenden Zusammenarbeit
Unsere Mission ist es, Führung zu erleichtern und Teams durch präzise Führungsvorschläge und Teammaßnahmen weiterzuentwickeln. Mit der Software für Teamführung konnte die AOK Plus Service GmbH die Führung effektiv gestalten.
- 200 Mitarbeiter*innen
- 3,4 Millionen Versicherte
Integration einer neuen Art der Zusammenarbeit bei der AOK PLUS Service GmbH
Die AOK PLUS Service GmbH hat die Chance und das Potenzial einer neuen Art der Führung und Zusammenarbeit für sich erkannt und befindet sich seitdem in Form agiler, selbstorganisierter Teams in einem stetigen Lern- und Veränderungsprozess. Hierbei ist MONDAY.ROCKS zentraler Baustein. So wurde die Anwendung zu Beginn dafür genutzt, die Forming-Phase der neuen Projektteams zu beschleunigen und eine wertschätzende Zusammenarbeit zu unterstützen. Wie sind die Teams aufgestellt? Was ist wem wichtig und worauf sollte besonders geachtet werden? Fragen, wie diese wurden gestützt auf kurze App-basierte Analysen schnell geklärt, sodass der Fokus zügig auf die Projektthemen als solche gelegt werden konnte.
Der Erfolg der Zusammenarbeit bei der AOK PLUS Service GmbH wird seitdem regelmäßig mittels Potenzialanalysen erhoben, welche sichtbar machen, was im Team gerade besonders gut läuft und wo noch Verbesserungspotenzial liegt – Herausforderungen der Teams konnten so sichtbar gemacht und angegangen werden, bevor sie den Teamerfolg gefährden konnten.
Über die AOK Plus Service GmbH
Die AOK Plus Service GmbH erbringt Serviceleistungen im Rahmen der Kundenbindung, Neukundengewinnung, Vertriebsoptimierung und des Servicemarketings. Mit Hilfe moderner Telekommunikationsmittel wird das Kundencenter der AOK PLUS in Spitzenzeiten bei der Bearbeitung eingehender Anrufe unterstützt. Somit ist eine bestmögliche Erreichbarkeit für die Kunden der AOK PLUS gewährleistet.
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